1. Условия программы дополнительного сервиса на коляски.

1.1. Исполнитель обязуется в течение 24 месяцев с момента продажи товара покупателю, осуществлять ремонт и обслуживание товара, в соответствии с условиями приведенными ниже. Дата продажи определяется на основании кассового чека (на бумажном носителе либо в электронном формате), который Покупатель обязан хранить весь период действия настоящего сертификата.

2. Дополнительное сервисное обслуживание включает в себя:

2.1. Дистанционную техническую поддержку (консультирование покупателя по любым вопросам, связанным с эксплуатацией товара с использованием дистанционных каналов связи).

2.2. Диагностика технического состояния товара, выявление неисправностей.

2.3. Устранение неисправностей, ремонт товара, замена узлов и комплектующих.

2.4. Обмен товара на идентичную модель либо на модель, обладающую аналогичными характеристиками и потребительскими свойствами в случае невозможности ремонта.

3. Условия дополнительного сервисного обслуживания:

3.1. Устранение неисправностей, ремонт, замена узлов и комплектующих, а также обмен товара производится в случаях, когда в результате диагностики технического состояния товара обнаруживаются недостатки товара, причина возникновения которого не связана с нарушением покупателем правил эксплуатации либо иными действиями по вине покупателя. При этом недостаток товара существенно влияет на возможность эксплуатации товара по функциональному назначению и характеризуется несоответствием товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническим условиям, ГОСТ-у или условиям договора c учетом соблюдения правил эксплуатации товара.

3.2. Устранение неисправностей, ремонт товара, замена узлов и комплектующих либо обмен товара не производится в случаях когда возникновение недостатков и поломок товара произошло в связи с: нарушением требований и указаний по эксплуатации и техническому обслуживанию товара; эксплуатацией товара для целей, не предусмотренных его функциональным назначением, в том числе с превышение разрешенной нагрузки; переоборудование или внесение изменений в конструкцию, а также проведение самостоятельного ремонта товара и (или) использование неоригинальных комплектующих; наличием признаков разрушающего воздействия и (или) механических повреждений; неправильной установки и сборки; нарушением при механических, химических и других внешних воздействиях, включая проникновение инородных предметов, насекомых, домашних животных и продуктов их жизнедеятельности; повреждением, разрушением в результате транспортировки и или нарушений условий хранения. повреждением нанесенным покупателем либо третьими лицами (разломы, вмятины, деформации и т.п.) любыми повреждениями, деформациями, разрывами текстильных элементов и материала товара, включая капоры, накидки, ремни безопасности.

3.3. Сервисное обслуживание в рамках настоящей программы не распространяется на естественный износ любых деталей, узлов, комплектующих, естественное старение, обесцвечивание, выгорание и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного покрытия, резиновых деталей, текстильных элементов, ремней, фурнитуры, пластмассовых деталей крепежной фурнитуры в результате воздействия окружающей среды и использования товара по назначению; воздействие каких-либо внешних факторов (атмосферных осадков, стихийных бедствий, промышленных выбросов, антигололёдных реагентов, металлических частиц, камней, песка и т. д.)

3.4. Шумы (скрипы, вибрация и т.п.) возникающие при эксплуатации товара, движении, работе узлов, механизмов и т.п. не являются недостатком в случае, если не будет установлено несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ-у.

3.5. Не является недостатком проявление свойств товара, которые основаны на субъективном восприятии покупателем (плавность работы узлов и механизмом, степень прилагаемых для эксплуатации усилий, удобство и комфорт для покупателя и т.п.).

4. Порядок оказание услуг по программе дополнительного сервиса.

4.2. Покупатель при возникновении недостатков товара либо комплектующих в период действия договора вправе обратиться к исполнителю для решения вопроса о сервисном обслуживании и ремонте одним из следующих способов:

4.3. Дистанционным способом. Покупатель направляет заявку на адрес электронной почты, который указан в разделе «информация об исполнителе» с указанием проблемы, с приложением копии настоящего сертификата и кассового чека, подтверждающего покупку у продавца, соответствующего тому, который указан в разделе «информация о продавца». Покупатель обязан предоставить фото либо видео для обеспечения возможности дистанционно оценить характер дефекта и установить причины его появления. На основании этих данных исполнителем будет принято решение по сервисному обслуживанию. Фотоматериал и/или видео должны содержать: фотографии общего состояния товара (со всех сторон), фотографии дефектной части или узла (общий вид), фотографии дефекта (с разных ракурсов), фотографии ярлыков либо маркировок, позволяющих идентифицировать товар по серийному номеру и/или видео свидетельствующее о наличии заявленных недостатков.

4.4. Покупатель вправе предоставить товар в сервисный центр. Покупатель передает товар сотрудникам исполнителя либо его уполномоченным представителям для организации проверки качества. Покупатель вправе за свой счет направить товар в адрес исполнителя транспортной компанией, в случае невозможности доставить его лично. Расходы на обратную пересылку товара после сервисного обслуживания также несет покупатель. 

4.5. Любые уведомления, документы и материалы в адрес покупателя могут быть направлены по электронной почте и/или с использованием других каналов связи (мессенджеры, соцсети и т.п.) По всем вопросам, касающимся сервисного обслуживания, Исполнитель вправе контактировать с покупателем используя любые средства связи, включая мессенджеры и социальные сети.

5. Диагностика и проверка качества товара.

5. Проверка качества товара, при наличии требований покупателя в отношении недостатков товара, проводится исполнителем. В случае необходимости Исполнитель вправе привлекать для проверки качества иных лиц.

5.1. Проверка качества товара может быть проведена: с использованием дистанционных каналов коммуникации, на основании фото, видео материалов, предоставленных покупателем; путем осмотра товара в месте его нахождения; независимой организацией.

5.2. Исполнитель либо его уполномоченный представитель проводит осмотр товара, узлов комплектующих, оценивает характер недостатков и соответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ-у или условиям договора c учетом соблюдениям правил эксплуатации товара.

5.3. Исполнитель информирует покупателя о результатах проверки качества товара.

6. Срок сервисного обслуживания.

6.1. Сроки диагностики технического состояния товара, а также проверки качества не более 45 календарных дней. Указанный срок может быть увеличен Исполнителем, о чем уведомляется покупатель с указанием причин увеличения срока.

6.2. Сроки устранения неисправностей, ремонта товара, замены узлов и комплектующих. не более 90 календарных дней c момента передачи товара исполнителю. Указанный срок может быть увеличен Исполнителем, о чем уведомляется покупатель с указанием причин увеличения срока.

6.3. Дистанционная техническая поддержка оказывается покупателю непосредственно при обращении, в соответствии с режимом работы продавца.

6.4. В случае необходимости сроки сервисного обслуживания могут быть увеличены продавцом. Об увеличении срока продавец уведомляет покупателя.