Гарантийная политика - Коляски
2. Термины и определения.
3. Основные принципы гарантийного обслуживания.
4. Общие условия гарантийной поддержки.
5. Случаи, на которые не распространяется гарантия.
6. Гарантийные случаи.
7. Проверка качества товара.
8. Порядок взаимодействия с покупателем.
9. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ ДЕТСКИХ КОЛЯСОК.
Настоящие условия регулируют и определяют гарантийную политику Общества с ограниченной ответственностью «КИД ТРЕЙД» (далее по тексту – Продавец) в отношении товаров, реализуемых розничным покупателям (потребителям).
Условия определяют процедуры и принципы реализации гарантий качества товара, взаимодействия между покупателем, продавцом, сервисной организацией, организации, привлекаемой для проверки качества, а также регулируют любые иные вопросы, относящиеся к гарантийному обслуживанию.
Условия гарантии соответствуют действующему законодательству и подзаконным актам в сфере защиты прав потребителей, а именно:
• Гражданскому кодексу Российской Федерации;
• Закону РФ от 07.12.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации».
• Техническому регламенту таможенного союза ТРТС 007/2011.
Термины и определения, используемые в настоящих условиях имеют следующие значения:
Производитель (Изготовитель) – компания, в том числе иностранная либо индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации покупателям (потребителям).
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «КИД ТРЕЙД», которое является официальным дилером, на основании заключенного с производителем (изготовителем) договора, закупающее товары и реализующее такие товары в розницу конечным покупателям (потребителям).
Сервисный центр – подразделение продавца либо уполномоченная продавцом организация, осуществляющая гарантийное обслуживание.
Покупатель (Потребитель, Клиент) – гражданин, приобретающий, заказывающий либо использующий товары, переданные Продавцом на основании договора розничной купли-продажи, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Товар – продукция, которую Продавец реализует Покупателю на основании договора розничной купли-продажи, соответствующая требованиям, действующим на территории РФ и (или) стран членов ЕАЭС, в том числе требованиям безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации.
Часть товара, комплектующие – составные части товара функционально обеспечивающие возможность использования вещи в соответствии с целевым назначением и в отношении которых могут быть установлены специальные правила использования, срок службы, гарантийный период.
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ-у или условиям договора c учетом соблюдениям правил эксплуатации товара.
Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Срок службы товара, комплектующих – период времени, в течение которого Изготовитель обязуется обеспечивать Потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность, предусмотренную пунктом 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный период – период времени, в течение которого Покупатель вправе потребовать от Продавца безвозмездного устранения выявленного недостатка товара в форме гарантийного ремонта либо замены товара, при условии соблюдения правил эксплуатации товара. В исключительных случаях Продавец вправе принять решение об устранении недостатков за пределами гарантийного периода.
Гарантийный ремонт – совокупность мероприятий по устранению недостатков товара, включая замену, установку, ремонт и/или восстановление деталей, узлов и комплектующих Товара, производимые Продавцом либо уполномоченной организацией, осуществляющей сервисное обслуживание станцией.
Дата продажи – дата заключения с покупателем договора розничной купли-продажи.
Гарантийный талон – документ (электронный документ), передаваемый покупателю при передаче приобретённого товара, для следующих целей: подтверждение условий гарантии в отношении товара; подтверждение даты начала гарантийного периода в отношении товара.
Гарантийный случай – обнаружение в гарантийный период недостатка товара, причина возникновения которого не связанна с нарушением потребителем правил эксплуатации либо иными действиями по вине потребителя.
Не гарантийный случай – обнаружение в гарантийный период недостатка товара, причина возникновения которого связанна с нарушением потребителем правил эксплуатации (хранения, транспортировки) либо иными действиями по вине потребителя, не связанные с технологическими нарушениями на производстве и возникшими после передачи товара покупателю.
Правила эксплуатации – установленные Изготовителем, обязательные для исполнения условия использования товара либо комплектующих, несоблюдение которых может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Условия и правила эксплуатации могут содержаться в инструкции к товару, которая передается покупателю вместе с товаром и (или) доводится до покупателя иным способом, в том числе путем размещения на сайте в информационно-телекоммуникационной сети интернет с доменным именем: www.club.roemer.ru общих условий эксплуатации. Обязательными для исполнения являются как положения инструкции, так и общие условия эксплуатации для соответствующего вида товара.
Проверка качества товара – комплекс мероприятий, организуемый Продавцом в целях установления наличия недостатков товара и причин их возникновения.
Претензия, рекламация – адресованное Продавцу требование Покупателя в отношении приобретенного товара.
Продавец в течение гарантийного периода, установленного конкретным производителем (указывается в гарантийном талоне либо в настоящих условиях), гарантирует качество товара и комплектующих, путем удовлетворения обоснованных требований покупателя об устранении недостатков, замены товара либо комплектующих.
Датой начала гарантийного периода является дата продажи покупателю и фактического поступления товара во владение покупателя. Хранение товара у продавца по распоряжению покупателя либо в связи с его бездействием не прерывает течение гарантийного срока.
Несоблюдение покупателем правил эксплуатации товара, которые установлены производителем либо следуют из функционального назначения товара, является основанием для отказа в гарантийной поддержке.
Возникновение недостатков товара и комплектующих в связи с:
Гарантия не распространяется на естественный износ любых деталей, узлов, комплектующих, в том числе колес, шин детских колясок, подшипников, естественное старение, обесцвечивание, выгорание и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного покрытия, резиновых деталей, текстильных элементов, ремней, фурнитуры, пластмассовых деталей крепежной фурнитуры в результате воздействия окружающей среды и использования товара по назначению; воздействие каких-либо внешних факторов (атмосферных осадков, стихийных бедствий, промышленных выбросов, антигололёдных реагентов, металлических частиц, камней, песка и т. д.).
Шумы (скрипы, вибрация и т.п.) возникающие при эксплуатации товара, движении, работе узлов, механизмов и т.п. не являются недостатком в случае если не будет установлено несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ-у.
Не является недостатком проявление при движении коляски по ровной поверхности отклонения шасси от «линии траектории» в ту или иную сторону, не превышающую 30 см на каждые 5 метров пройденного пути.
Не является недостатком проявление свойств товара основанные на субъективном восприятии покупателем (плавность и легкость хода шасси, маневренность, возможность преодоления препятствий, плавность работы узлов и механизмом, удобство и комфорт для покупателя и т.п.).
Не является гарантийным случаем недостатки, возникшие в связи с эксплуатацией колясок, которые не связаны с удовлетворением личных, семейных, домашних нужд и иных бытовых нужд потребителя. Коммерческая эксплуатация, когда коляски используются для сдачи в наем, аренду, прокат и т.п. не является гарантийным случаем.
Обнаружение в гарантийный период недостатка товара, причина возникновения которого не связана с нарушением потребителем правил эксплуатации либо иными действиями по вине потребителя. При этом недостаток товара существенно влияет на возможность эксплуатации товара по функциональному назначению и характеризуется несоответствием товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническим условиям, ГОСТ-у или условиям договора c учетом соблюдения правил эксплуатации товара.
Гарантийный период на товар и комплектующие в зависимости от производителя указывается в гарантийном талоне.
Продавец в случае получения требования покупателя относительно качества товара организует проверку качества товара.
Для исполнения гарантийных обязательств продавец оставляет за собой право всесторонней проверки обоснованности любых требований покупателя, соблюдения покупателем правил эксплуатации и настоящих условий, установления причин возникновения недостатков.
Проверка качества товара, при наличии требований покупателя в отношении недостатков товара, проводится продавцом, уполномоченным представителем, независимой организацией.
Проверка качества товара может быть проведена:
Продавец либо его уполномоченный представитель проводит осмотр товара, узлов комплектующих, оценивает характер недостатков и соответствие товара обязательным требованиям, пред- усмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ-у или условиям договора c учетом соблюдениям правил эксплуатации товара.
Продавец информирует покупателя о результатах проверки качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец организует экспертизу товара за свой счет в независимой организации. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные действующим законодательством.
Независимая организация проводит исследование товара для целей определения наличия недостатков и характера их возникновения на основании методов и принципов экспертной деятельности.
Продавец информирует покупателя о направлении товара на экспертизу, покупатель обязан предоставить товар для исследования продавцу либо непосредственно эксперту.
Экспертная организация обеспечивает возможность присутствовать при проведении исследования для продавца и покупателя.
Результаты исследования оформляются в виде письменного заключения, копия которого направляется покупателю.
Заключение является основанием для принятия продавцом решения по требованиям покупателя.
В случае несогласия с выводами эксперта покупатель вправе оспорить его в установленном законом порядке.
Покупатель по требованию продавца обязан возместить расходы на проведение исследования товара в независимой организации, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара если обстоятельства, на которые ссылался покупатель, не нашли своего подтверждения и в удовлетворении его требований было отказано.
Покупатель вправе самостоятельно привлекать экспертные организации для исследования товара в случае уклонения Продавца от организации проверки качества товара, при этом покупатель в любом случае обязан уведомить продавца о проведении таких исследований и обеспечить возможность участия в нем для продавца.
Покупатель при возникновении недостатков товара либо комплектующих в гарантийный период вправе обратиться к продавцу для решения вопроса о гарантийном обслуживании одним из следующих способов:
Дистанционно
Покупатель заполняет универсальный бланк рекламации (через форму на сайте) и прилагает копии кассового чека, гарантийного талона.
Вместе с бланком рекламации покупатель должен предоставить фото либо видео для возможности дистанционно оценить характер дефекта и установить причины его появления. На основании этих данных продавцом будет принято решение по рекламации.
Фотоматериал или видео должны содержать:
Путем обращения к продавцу/сервисный центр
Покупатель в месте продажи товара либо сервисном центре (актуальная информация об адресах и режиме работы размещается на официальном сайте www.detsky1.ru) передает сотрудникам продавца либо его уполномоченным представителям товара для организации проверки качества.
В случае если вес товара превышает 5 кг, покупатель вправе передать товар представителю продавца, в месте его нахождения, предварительно отправив заявку на адрес электронной почты: service@roemer.ru
При этом, в случае если проверкой качества не будет подтверждено наличие недостатков, покупатель обязан по требованию продавца возместить транспортные расходы на перемещение товара.
Любые уведомления, документы и материалы в адрес покупателя могут быть направлены по электронной почте. По всем вопросам касающимся гарантийного обслуживания продавец вправе контактировать с покупателем используя любые средства связи, включая мессенджеры и социальные сети.
Настоящие рекомендации помогут Вам в обеспечении безопасной эксплуатации и безотказной работы изделия. Помните, что долговечность коляски, безопасность для Вас и Вашего ребёнка от внимательности на улице и дома, а также от точности следования рекомендациям производителя по использованию изделия.
Товары реализуемые нашей компанией имеют действующие сертификаты безопасности и соответствуют требованиям ТР ТС 007/2011 О БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДУКЦИИ, ПРЕДНАЗНАЧЕННОЙ ДЛЯ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ, разработанному в соответствии с Соглашением о единых принципах и правилах технического регулирования в Республике Беларусь, Республике Казахстан и Российской Федерации от 18 ноября 2010 года. Перед выходом на рынок товар подвергается многократному тестированию на соответствие европейским и международным стандартам.
Детская коляска - это транспортное средство, которое предназначено для перевозки ребёнка от рождения и до трёх лет. Стандартная комплектация коляски предназначена для перевозки только одного ребёнка. Для родителей, имеющих двух и более детей разработаны специальные коляски. В таких моделях возможно использовать комбинации для детей разных возрастов, например – люлька для новорождённого + прогулочный блок для годовалого малыша и т.д.
Перед началом эксплуатации коляски проверьте правильность монтажа люльки или прогулочного блока на шасси.
При выполнении регулировок, в том числе при перевозке, следите чтобы подвижные детали не касались ребёнка или одежды ребёнка.
Во время процедуры складывания или раскладывания коляски, следует убедиться, что ребёнок находится на безопасном расстоянии.
Использование коляски с ребёнком, вес которого превышает допустимое для конкретной модели значение , может привести к чрезмерному износу и серьёзным нагрузкам на коляску, что приведёт к неустойчивости либо разрушению элементов коляски.
Не усаживайте в люльку или прогулочный блок более одного ребёнка.
Для люльки, спального блока (при наличии) и прогулочного блок устанавливаются разные ограничения по весу ребёнка.
Корзина (при наличии) предназначена для перевозки распределённого равномерно груза и также имеет ограничение по весу.
Не используйте ручку для подвешивания дополнительных сумок или других предметов за исключением совместимого с конкретной моделью аксессуара. Любой груз, прикрепленный к ручке коляски неправильно или с перевесом, влияет на устойчивость коляски.
Для укачивания ребёнка рекомендуются кратковременное движение коляски вперёд-назад, в моделях с поворотными колёсами необходимо их заблокировать. Раскачивание коляски в разные стороны приводит к образованию технологических люфтов в основных узлах, может изменять направление движения коляски, способствовать появлению посторонних шумов/скрипов (не является дефектом). В колясках, оснащённых амортизаторами, укачивание возможно в разных плоскостях, что является отличительной особенностью этих моделей.
Всегда контролируйте положение ребёнка в коляске. Рекомендуется устанавливать люльку так, чтобы ребёнок находился под постоянным наблюдением.
Новорождённых следует перевозить в люльке в горизонтальном положении, лицом к родителю. Размещайте ребенка по центру люльки или сидения прогулочного блока.
При использовании прогулочного блока, во избежание серьёзных травм при падении или выскальзывании, всегда используйте ремень безопасности. После фиксации крепежным механизмом отрегулируйте ремни, чтобы они плотно прилегали к телу ребёнка.
Перевозите ребёнка в прогулочном блоке пристёгнутым пятиточечными ремнями безопасности, с использованием бампера и с зафиксированной на бампере лямкой между ног. Не следует использовать данные комплексные меры безопасности раздельно.
Избегайте защемления пальцев: будьте осторожны при складывании и раскладывании. Убедитесь, что коляска полностью собрана и зафиксирована, прежде чем позволить ребёнку находиться рядом с ней.
Никогда не используйте коляску на лестницах или эскалаторах, Вы можете внезапно потерять контроль над коляской или ребёнок может выпасть из неё. Кроме того, проявляйте особую осторожность при движении вверх или вниз по ступенькам или по тротуару.
Во избежание удушения, не размещайте предметы со шнурами рядом с шеей ребёнка, не подвешивайте шнуры на это изделие и не прикрепляйте шнуры к игрушкам.
Коляска должна использоваться на скорости не превышающую скорость пешехода и не предназначена для использования во время бега, катания на коньках и т. д..
Неправильное складывание, использование принадлежностей, например, детских сидений, крючков для сумок, дождевиков, дополнительных приставок для колясок и т. д., кроме тех, которые одобрены производителем, могут повредить или сделать коляску небезопасной.
При использования прогулочного блока не позволяйте ребёнку вставать на подножку.
Коляски с люлькой (спальным блоком) разработаны для использования с рождения. В коляске новорожденных нужно возить в горизонтальном положении. Мышцы спины и позвоночник должны значительно укрепиться, прежде чем ребёнка можно будет помещать в коляску в положение «полулёжа». Большинство детских ортопедов и педиатров не рекомендуют использовать регулировку положения наклона дна для новорождённых детей до 6 месяцев, так как использование этой функции в раннем возрасте неблаготворно влияет на формирование костей и мышц шейного отдела позвоночника. Лежать в коляске ребёнок должен на спине. Если ребенок находится в положении «на боку», он может легко перевернуться на живот, а это чревато затруднениями с дыханием.
Коляска не заменяет детскую колыбель или кроватку. Если вашему ребёнку требуется длительный сон, его следует поместить в кровать или колыбель.
Стояночный тормоз должен быть задействован, когда коляска остановлена, а также при размещении и извлечении ребёнка из неё. Перед тем, как возобновить движение после остановки, необходимо проверить не заблокированы ли колёса коляски, в противном случаи, усилие, применяемое пользователем при движении коляски с заблокированными колёсами, может привести к повреждению блокирующих элементов.
Не оставляйте ребёнка в коляске укрытой дождевиком в тёплом помещении, в жарких условиях или возле источника тепла, т. к. ребёнок может перегреться.
Крепко держите коляску, когда находитесь рядом с двигающимися транспортными средствами. Даже при использовании тормозной системы, воздушный поток, от мимо проезжающего транспорта, может сдвинуть коляску. Если коляска не используется, её следует оставлять на стояночном тормозе.
Никогда не следует применять силу для установки и регулировки подвижных частей коляски в требуемом положении. Сначала, следует убедиться в том, что нет ни каких помех для перемещения, и после этого возобновить попытки.
Коляска всегда должна раскладываться и складываться без чрезмерных усилий. Если это не так, не применяйте силу, а остановите попытки и обратитесь к инструкцию.
Преодоление препятствий.
Функционально коляска предназначена для качения по ровному и твердому покрытию.
Соблюдайте осторожность при заезде на бордюры и съезде с них. Берите ребёнка на руки, когда поднимаетесь и спускаетесь по лестнице или эскалатору. При необходимости используйте помощь второго человека.
При преодолении преград в виде различных порогов, бордюров, рельс, трещин, выбоин, неровностей следует подъехать к препятствию вплотную передними колёсами и надавить на ручку коляски вниз, разгрузив переднюю ось продвинув коляску вперёд, так, чтобы передние колёса прошли над препятствием. Далее, подъехав вплотную к препятствию задними колёсами, опустить передние колёса на землю и потянуть ручку коляски вверх, продвинув коляску вперёд, до полного касания земли задними колёсами.
Помните, что удары о препятствие может повредить соединительные элементы конструкции. Проверьте правильность работы системы крепления и отрегулируйте настройку ремней безопасности.
9.1. Техническое обслуживание и уход.
Коляска требует регулярного технического обслуживания пользователем: